念念隐私政策

欢迎您使用念念(以下或称"我们")的服务!我们深知个人信息对您的重要性,我们希望通过本"隐私政策"向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时,我们如何处理您的个人信息, 希望您在使用本产品及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策,以便做出适当的选择。

一、定义及适用范围

(一) 定义

念念:指由北京零识原点科技有限公司(以下简称"我们")开发和运营的"念念"产品及服务,包括念念网站、念念 App等客户端。

念念账号:指您用于登录本服务的账号及相关信息(如头像、昵称)。

个人信息:以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息:是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括精准定位信息、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

设备信息:指您在访问或使用我们服务时,我们根据您的授权和应用运行需要,接收并记录的您所使用的设备相关信息,例如设备型号、操作系统版本、网络状态信息等。

日志信息:指您在使用我们服务时,系统自动收集的技术信息,包括IP地址、浏览、点击、操作记录、日期和时间等。

儿童:指未满十四周岁的未成年人。

删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

匿名化:指通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后的信息不能被复原的过程。

(二) 适用范围

本隐私政策适用于念念的产品/服务,包括但不限于念念网站、念念 App等客户端以及相关微信开放平台账号或小程序等。针对某些特定的产品/服务,我们还将制定单独的隐私政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处,适用该特定隐私政策。

请您注意,本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务("其他第三方"),具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。我们无法控制第三方收集或使用您信息的行为,您访问该等第三方网站或服务将适用其独立隐私政策。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用本产品期间,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现念念基本功能或服务所必需,您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息,您可能无法正常使用本产品或服务的基本功能;

2、为向您提供念念的附加功能或服务,您选择授权同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到相关功能的服务效果,但不会影响您正常使用本产品的基本功能。

(一) 您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

我们会遵循合法、正当、必要的原则,收集您在使用念念期间主动向我们提供的信息、以及我们主动收集的你在使用本产品或服务过程中产生的信息:

1、帮助您完成账号注册及登录

(1)为遵守国家法律法规关于网络实名制的要求,在您注册成为念念的用户时,您需要至少提供手机号码以创建念念账号,并完善相关的网络身份识别信息(如登录密码等)。为实现此功能,我们将使用第三方服务商(阿里云)的短信服务向您的手机号码发送验证码。

(2)如果您仅需使用浏览、搜索等功能,您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

(3)当您在念念内的相关请求需要使用念念提供的产品或服务时,经您授权同意,我们将可能会基于您所使用的念念账号向念念返回相应的搜索结果以向您展示和推荐更符合您偏好的产品、服务及内容。

2、向您提供智能对话服务

(1)在您使用智能对话功能服务时,我们将收集您主动输入的内容(包括文本等),以及您在使用过程中的行为信息(包括点击、编辑等操作记录或指令请求),并使用这些信息向您提供智能对话、内容生成和推荐服务。

(2)若您输入的内容中若包含他人的个人信息时,请您务必在输入相关信息前取得他人的合法授权,避免造成他人信息的不当泄露。

(3)在对话过程中,您可以对我们产品所输出的内容进行反馈评价。我们将收集您的反馈信息,包括您主动提交的内容、指令,以及点击、浏览、编辑等操作记录、日志信息,以便不断改进输出内容质量。

(4)在您使用过程中,我们会收集您的问答历史(包括您输入的文字等对话信息)以及基于上述信息形成的对话主题(即理解您在对话过程中的主要意图),以便为您提供连续性、高质量的使用体验。为履行网络信息安全义务,我们会在法律规定的时间内保留您的问答历史及对话主题。

(5)我们会对您在智能对话过程中提供的信息进行分析与计算,以便于更好地理解您的问题和上下文语境,从而输出更具有相关性的内容。在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下,我们可能会将上述所收集的信息以及模型生成的对应回复用于模型训练,不断调整优化模型的效果。我们不会使用可识别您身份的原始信息进行训练,且仅在您单独明示同意后方可使用去标识化数据用于模型优化。如您拒绝我们按照上述方式处理您的个人信息,可以通过本政策提供的联系方式向我们反馈。

(6)我们的智能对话、推荐等功能部分基于自动化决策模型实现。您有权要求我们对该自动化决策进行解释,并有权拒绝我们仅依靠自动化决策对您的个体画像或结果产生重大影响。

3、向您提供基于地理位置的信息搜索、推荐结果

(1)当您在与AI的对话过程中发出对话、计算、存储服务的请求时,我们可能会通过相关技术收集和使用您的位置信息(准确度会有所不同),以回复并向您展示符合您需求的天气、时区等信息。我们可能使用的技术包括 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的WLAN(如Wi-Fi)接入点、蓝牙和基站、传感器信息。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集,但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务,或者无法达到相关服务的预期效果。

(2)地理位置信息是敏感个人信息,若您拒绝提供,我们将不会提供基于您地理位置信息的服务,但不会影响我们提供的其他功能的正常使用。

4、为您提供分享、推荐功能

在您分享或接收被分享的商品或服务信息等情形下,我们需要在本地访问您的剪切板权限,读取其中包含的口令、分享码、链接,以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。我们仅在本地识别出剪切板内容属于念念跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外,我们不会上传您剪切板的其他信息至我们的服务器。

5、为您提供客服和售后服务

当您与我们的客服取得联系时,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录,以及使用您的账号信息以便核验身份;当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时,我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理。

6、为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全,满足法律法规和我们协议规则的相关要求,在您访问及使用我们的产品/服务过程中,我们会收集必要的日志信息、网络状态信息(如IP地址、网络类型)、设备型号、操作系统版本,用于判断账号安全、交易安全,识别违法违规情况、检测及防范安全事件。

(二) 征得同意的例外

请您知悉,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需;
3. 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;
5. 依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
6. 法律法规规定的其他情形。

请注意,单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息,不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,此类信息将被视为个人信息。

(三) 个人信息的使用规则

为满足您的个性化需求,维护、改进我们的产品或服务质量,我们会在符合法律规定的情况下使用您的如下信息,如不同意,您可以按照本隐私政策"五、您如何管理您的个人信息"提供的方式关闭相关授权。

1、向您提供个性化推荐服务

(1)为了向您提供更加便捷、优质的服务,经您授权,我们可能会收集您输入的信息(对话内容、文字等)、行为信息(搜索点击、浏览、分享等操作指令)、订单信息、行为偏好(如您向我们提供的问卷结果、个人经历等信息)、位置信息、以及将您在念念上使用某项服务中提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来,进行综合统计、分析以形成用户画像,用来向您推荐或展示您可能感兴趣的产品/服务信息,或展示个性化的第三方推广信息,包括在App页面向您推送消息通知,为您提供智能推荐,通过电话、短信、App、电子邮件等给您发送推送消息、推广信息或展示商业广告,通过电话、短信进行回访、向您提供信息咨询等服务或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。

如果您不同意我们收集和使用您的上述信息,您可以在与AI对话过程中进行拒绝,我们不会再收集和使用您的上述信息进行相关的内容、服务或广告推荐。

2、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息,以及您与我们的合作伙伴之间互动时提供的相关信息,以便于您发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。

3、我们可能将服务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营,将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析,从而改进我们的产品、服务或营销计划;又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。

(四) 设备权限调用

为确保相关业务功能的正常实现,我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限,并在调用前向您弹窗询问。您可以自主选择是否授权。如您拒绝,您将无法使用相关功能,但不会影响您使用念念的其他基本服务。 我们调用的主要权限如下:

三、我们如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie的使用

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的设备终端/系统上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息,简化您填写个人信息(例如一键登录等)的流程;为您提供安全购物的偏好设置;帮助您优化对广告的选择与互动;保护您的数据安全等。我们不会将 Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookie,您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie,但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie;另外,您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

(二)网络Beacon和同类技术的使用

除Cookie外,我们网页上常会包含一些电子图像(称为"单像素"GIF文件或"网络Beacon")等其他同类技术,它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie。我们使用网络Beacon的方式有:

1. 我们通过在我们网站上使用网络Beacon,计算用户访问数量,并通过访问Cookie辨认注册用户。
2. 我们通过得到的Cookie信息,可以在我们网站提供个性化服务。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享与委托处理

我们不会与念念以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1. 为实现本政策所述目的,委托第三方服务商处理:
   为了向您提供完善的服务,我们的一些功能会依赖第三方合作伙伴。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享或委托其处理您的信息,合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且无权将此信息用于任何其他目的。
2. 基于法定情形提供。
   根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要、您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件,或行政、司法等有权机关依法提出要求时,我们可能会共享您的个人信息。
3. 获得您的明确同意。
   除了上述情况外,我们如果对其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息,会再次征求您的明确同意或授权。

请您知悉,我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的信息保护和保密协定,要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

(二) 转让

随着我们业务的发展,我们有可能进行合并、收购、重组、资产转让或类似的交易,如涉及个人信息的转让,我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

除了上述情况,我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行转让。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才可能公开披露您的个人信息:

1. 根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

请注意,您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您的交易信息,以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑,是否要发布甚至公开分享相关信息。

(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1. 与国家安全、国防安全有关的;
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需的;
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行所必需的;
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益所必需但又很难得到本人同意的;
5. 其他维护公共利益的情形所必需,例如您的信用评价信息必需被公开/共享;
6. 您自行向社会公众公开的个人信息;
7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外;
8. 其他依法规定可以无需征得授权的情况。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、我们如何保存和保护您的个人信息

(一) 个人信息的保存

1、保存期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律法规有强制的留存要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;保证我们为您提供服务的安全和质量;您是否同意更长的留存期间;是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。在您主动注销账号时,我们将根据法律法规的要求进行数据处理。

2、保存地域

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。

我们的应用服务器(包括我们自建和部署的所有用户信息数据库、对话长期记忆存储服务)均托管在阿里云计算有限公司提供的位于中国大陆的云服务器上。

我们不会将您的个人信息传输至境外。若未来涉及跨境传输,我们将依据法律法规履行安全评估、签署标准合同并征得您的单独同意。

3、终止运营

如果发生终止运营等情形,我们将会至少提前30天通知您,并在终止运营后对您的个人信息根据法律法规的要求进行处理。

(二) 个人信息的保护措施

1、数据安全措施:

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息,建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。念念通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制,防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与"服务"之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术;同时对网站本身提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、请您知悉并理解,

互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账号或密码发生泄露,请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

3、安全事件:

在不幸发生个人信息安全事件后,我们会立即成立专项应急小组,启动应急预案,防止安全事件扩大,并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息享有以下权利。根据法律法规要求,在特定情形下,除您另有安排,您的近亲属为了自身的合法、正当利益,可以对您的相关个人信息行使以下权利。

(一)您有权访问、管理您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。

您可以通过以下方式查询、管理您的信息:

订单信息——您可以通过历史对话查看您的所有已经完成、待付款、待售后的订单。您可以选择删除含有订单信息的对话信息。

请您知悉,根据法律法规的要求及不同信息的技术条件需要,我们可能无法立即从系统中完全删除您所希望删除的相应信息,在此之前,我们将根据法规要求对相应信息仅进行存储并采取必要的安全保护措施方面的处理。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息,您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们。我们将在15天内回复您的访问请求。

(二)改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在念念App中删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

您可以在App内"设置"功能中来操作管理及撤回您在App内设置的系统授权。

请您理解,当您执行上述操作后,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

(三)注销账号

您有权注销您的念念账号,您可以点击App"系统设置"-"注销账号"中进行在线操作。您注销成功后,除法律法规及相应的国家标准另有规定外,我们将删除您的个人信息或作匿名化处理。

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号,或者如果您认为念念存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形,您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。为了保障安全,我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

(四)自主管理控制营销信息及定向推送

消息推送——如您不希望收到App页面上的消息通知,可以在首次安装App时拒绝接收消息通知,或者在移动端操作系统中的"通知"中心关掉对应的通知功能。

个性化推荐——如您不希望使用我们的智能推荐服务,可以点击"系统设置"-"允许个性化推荐"进行自主管理控制。

推广/回访——如您不希望接收我们消息通知,可以通过点击"系统设置"对消息通知进行自主管理控制;对于推广短信或电话回访,您可通过信息中相应的退订功能进行退订,或者在电话回访中明确表示拒绝。

七、未成年人的个人信息保护

我们的产品和服务主要面向成人。我们非常重视对未成年人个人信息的保护。

若您是18周岁以下的未成年人,在使用我们的产品和/或服务前,您应在监护人的陪同下阅读本政策,并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。

特别地,我们的产品/服务不以未满14周岁的儿童为目标用户。我们不会在知情的情况下收集儿童的个人信息。 如果您是儿童的监护人,请您仔细阅读和选择是否同意本政策。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时,请您及时通过本政策第十条"如何联系我们"中公示的联系方式与我们联系。

八、去世用户的个人信息保护

根据相关法律法规,念念用户(仅限自然人)去世后,其近亲属为了自身的合法、正当利益,可以通过本政策第十条"如何联系我们"中公示的联系方式,对去世用户的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利,但是去世用户生前另有安排的除外。

您理解并确认,为了充分保护去世用户的个人信息权益,申请行使本条权利的去世用户近亲属需要根据我们的指定流程或客服提示,提交去世用户的身份证明文件、死亡证明文件、申请人的身份证明文件、申请人与去世用户的亲属关系证明文件,并提供申请行使的权利种类、目的。

九、通知和修订

为给您提供更好的服务,我们的业务将不时变化,本隐私政策也将随之调整,对我们的基本情况、您的个人信息的处理目的方式种类和保存期限、您管理个人信息的方式、我们的联系方式发生变更的,我们会进行及时更新。未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私政策所应享受的权利。

我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新,也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

十、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内答复您的请求;

1、您可以通过念念网站/App上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系;